不少企業(yè)的經(jīng)理人跟我訴苦，做品牌實(shí)在是太難了，不管你怎么做，對(duì)手馬上跟進(jìn)，沒過一會(huì)兒，大家都“一個(gè)模樣”了，所以消費(fèi)者也就對(duì)你無忠誠可言了。

　　聽到這番話，我一時(shí)難以給予明確的答復(fù)。因?yàn)椋�品牌雷同現(xiàn)象，在中國(guó)，乃至在世界范圍都很嚴(yán)重，確實(shí)一兩句話說不清楚。

　　從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則上看，在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，有老大，

　　任何品牌的目標(biāo)顧客群都是由多個(gè)群體組成的：忠誠顧客、潛在顧客、特殊顧客或游離顧客等。他們之間的比例大小就能反映這個(gè)品牌的健康程度。顯然，忠誠顧客的比例越多，表明品牌競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，反之越弱。就拿上面所提到的顧客對(duì)汰漬、碧浪、奧妙等品牌的混合消費(fèi)來說，也許更多是他們“游離顧客”的消費(fèi)特征。他們的行為只能反映市場(chǎng)上的部分現(xiàn)象，絕不能因此而以偏概全。否則，和“盲人摸象”沒什么區(qū)別。

　　從營(yíng)銷的角度看，品牌就是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)給目標(biāo)顧客帶來的核心利益，是企業(yè)為贏得目標(biāo)顧客的“心”而做的所有營(yíng)銷活動(dòng)之源點(diǎn)。比如沃爾沃的“安全”、索尼的“娛樂、科技”、高露潔的“沒有蛀牙”等。有人說，這只是理論，無用武之地。其實(shí)不然。我們可以舉同樣的日化用品案例。

　　提起舒服佳和力士，大家都不陌生。雖然都是普通的香皂，但人們還是能區(qū)分出它們有什么不同：舒服佳提倡“殺菌”，而力士提倡“護(hù)膚”；舒服佳表現(xiàn)純真，而力士顯得性感；舒服佳總在孩子身上“做文章”，而力士總是用明星來代言。有這么鮮明的價(jià)值區(qū)隔和個(gè)性特征，還有多少顧客會(huì)任意選擇呢？

　　說得通俗一點(diǎn)，品牌經(jīng)營(yíng)就是一種利益的持續(xù)提供方式。這種方式可以分兩種：一是提供利益的最大化；一是提供利益的差異化。利益越大，品牌生存的空間就越大（如快速提升規(guī)模）；利益越獨(dú)特，品牌的生命力就越強(qiáng)（如高毛利率）。一個(gè)真正的品牌其實(shí)缺一不可。

　　很多品牌出現(xiàn)“品牌雷同”的主要原因在于他們做到了“利益的最大化”，卻沒有做到“利益的差異化”。有人崇洋媚外，把國(guó)際品牌想象成“神圣不可戰(zhàn)勝”。其實(shí)國(guó)際品牌也不一定都是成功的，比如雀巢牛奶在中國(guó)就是不如伊利和蒙牛做得好。仔細(xì)看就會(huì)明白，雀巢牛奶給同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)所提供的“利益”就是不如這兩個(gè)本土品牌多。伊利、蒙牛已經(jīng)是“天然”、“純正”、“實(shí)惠”和“好味道”的代名詞，而雀巢牛奶代表什么呢？?jī)H憑“國(guó)際品牌”，短時(shí)間行，時(shí)間長(zhǎng)了就不行。這就說明，當(dāng)一個(gè)品牌缺乏足夠的“利益差異化”時(shí)，不管是什么背景的品牌，都會(huì)陷入困境。

　　那么，在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)“品牌雷同”現(xiàn)象的情況下，企業(yè)要想繼續(xù)活下去，該怎么辦？那只好在其它方面形成壁壘，比如，渠道壁壘、政策壁壘和文化壁壘等。如果你有這種壁壘優(yōu)勢(shì)，再好的品牌也難以跟你同臺(tái)競(jìng)技。在中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)‘兩樂’不敵非常可樂的案例就是典型。但這絕不是因?yàn)榭煽诳蓸泛桶偈驴蓸吩谙�費(fèi)者心目中不值錢了，而是一方面它們也許不準(zhǔn)備大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)的農(nóng)村市場(chǎng)；另一方面它們做農(nóng)村市場(chǎng)也許真的不如娃哈哈有經(jīng)驗(yàn)；還有可能存在其它原因。不管怎么說，消費(fèi)者的耐心和忠誠是有限的，他們就算想喝可口可樂，但當(dāng)?shù)刭I不到，也就換品牌了，不可能跑到另一個(gè)城市購買。

　　然而，企業(yè)不能因?yàn)檫@個(gè)原因而單純的追求那些壁壘。因?yàn)椋�那些壁壘不太可能永遠(yuǎn)存在，如果你的品牌生命力不強(qiáng)，當(dāng)那些壁壘將被一一攻克的時(shí)候，就是你倒霉的時(shí)候。

　　所以，營(yíng)銷人員一定要為自己品牌找到足夠的“差異化利益”，在此基礎(chǔ)上將它“最大化”。這才是避免“品牌雷同”的根本出路。